Domande frequenti
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1. QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE?
Elaboriamo i tuoi ordini in 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono di 07 giorni lavorativi.
Occasionalmente potrebbero verificarsi dei ritardi dovuti all'elevata domanda, pertanto ci scusiamo in anticipo.
2. QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
La spedizione è gratuita solo nel Regno Unito.
3. DOVE SPEDITE?
In linea di principio, spediamo in tutto il mondo. Alcuni paesi potrebbero non essere in grado di usufruire delle nostre offerte, per cui ci scusiamo in anticipo.
4. COSA DEVO FARE SE I MIEI DATI SONO STATI INSERITI PER ERRORE / SONO CAMBIATI?
Se hai inserito informazioni errate o desideri apportare modifiche, contattaci immediatamente all'indirizzo optiva.eu@gmail.com.
Una volta spedito, non possiamo modificare gli ordini. Se il pacco viene restituito, ti contatteremo per decidere i passaggi successivi.
5. COME POSSO OTTENERE INFORMAZIONI SULLO STATO DEL MIO PACCHETTO?
Spediamo con tracciamento. Per ottenere informazioni sul tracciamento, inviaci un'e-mail a optiva.eu@gmail.com.
Si prega di notare che potrebbero essere necessari 3-5 giorni prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate nel sistema.
6. OFFRITE IL DIRITTO DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI?
Siamo convinti della qualità dei nostri prodotti, per questo abbiamo istituito un diritto di reso di 30 giorni, quindi non ci sono rischi!
La merce deve essere inutilizzata, nelle sue condizioni originali e nella sua confezione originale.
7. IL MIO PRODOTTO HA UN DIFETTO DI FABBRICAZIONE E/O È DIFETTOSO. COSA POSSO FARE?
Se un articolo è difettoso o danneggiato, lo sostituiremo immediatamente.
Se, in questo caso, desideri cambiarlo con lo stesso articolo, ti saremmo grati se:
1) Scatta una foto o un video dell'articolo difettoso o danneggiato, inviacelo via email all'indirizzo optiva.eu@gmail.com e informaci del tuo reclamo.
2) Ti contatteremo per risolvere la situazione.
8. COME POSSO OTTENERE IL RIMBORSO PER LA MERCE?
Una volta ispezionato il reso, ti contatteremo per procedere al rimborso.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
9. IL PAGAMENTO ONLINE È SICURO?
I pagamenti online sono criptati per motivi di sicurezza. Le tue informazioni sono protette e i pagamenti sono elaborati da partner di sicurezza certificati.
10. COME PUOI CONTATTARCI?
Siate certi che siamo disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, con un team di assistenza clienti dedicato, con sede in Canada, pronto ad assistervi in qualsiasi momento, in qualsiasi giorno.